Публичная оферта

Содержание документа

1. РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. 1. Термины и определения
3. 2. Предмет договора
4. 3. Порядок акцепта и момент заключения договора
5. 4. Изменение и отзыв Оферты. Редакции
6. 5. Юридически значимые сообщения. Простая электронная подпись
7. РАЗДЕЛ II. ТОВАР
8. 6. Товарные категории
9. 7. Информация о Товаре
10. 8. Гарантии Продавца в отношении Товара
11. 9. Особые условия по отдельным категориям Товаров. Маркировка
12. РАЗДЕЛ III. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
13. 10. Каналы и режим оформления Заказа
14. 11. Порядок оформления Заказа на Сайте
15. 12. Подтверждение, изменение и отмена Заказа
16. 13. Отсутствие Товара. Предзаказ
17. РАЗДЕЛ IV. ЦЕНА, АКЦИИ И ОПЛАТА
18. 14. Цена Товара
19. 15. Акции, скидки и подарки
20. 16. Промокоды
21. 17. Бонусная программа
22. 18. Способы и порядок оплаты
23. 19. Кассовые чеки
24. РАЗДЕЛ V. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА
25. 20. Способы, сроки и стоимость доставки
26. 21. Согласование доставки и вручение Товара
27. 22. Приёмка Товара
28. 23. Переход права собственности и рисков
29. 24. Неполучение Заказа. Повторная доставка
30. РАЗДЕЛ VI. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
31. 25. Отказ от Товара до его передачи
32. 26. Отказ от Товара надлежащего качества после его передачи: сроки
33. 27. Особенности возврата по категориям Товаров
34. 28. Возврат Товара ненадлежащего качества
35. 29. Порядок оформления возврата и сроки возврата денежных средств
36. 30. Особенности возврата при акциях, промокодах и подарках
37. РАЗДЕЛ VII. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
38. 31. Права и обязанности Продавца
39. 32. Права и обязанности Покупателя
40. 33. Заверения об обстоятельствах
41. 34. Ответственность Сторон
42. 35. Обстоятельства непреодолимой силы
43. 36. Персональные данные
44. РАЗДЕЛ VIII. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА
45. 37. Общие условия использования Сайта
46. 38. Регистрация и Личный кабинет
47. 39. Запрещённые действия
48. 40. Интеллектуальные права
49. 41. Отзывы и пользовательский контент
50. РАЗДЕЛ IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
51. 42. Обращения и претензии
52. 43. Разрешение споров
53. 44. Заключительные положения
54. Приложение № 1 — форма заявления о возврате Товара;
55. Приложение № 2 — памятка о порядке и сроках возврата Товара (вручается вместе с Товаром).
56. 45. Реквизиты Продавца
57. Приложение № 1
58. Приложение № 2

о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и об использовании сайта dia-positive.ru ООО «БИО МАСТЕРСКАЯ» · интернет-магазин DIAPOSITIVE (сайт dia-positive.ru и Telegram-приложение)

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Термины и определения

Сайт — совокупность программ для электронных вычислительных машин, баз данных и информационных материалов, доступных по адресу https://dia-positive.ru, включая все страницы, разделы и поддомены.

Telegram-приложение — интерфейс магазина DIAPOSITIVE, доступный через бот @DIAPOSITIVE_bot в мессенджере Telegram и позволяющий просматривать Каталог и оформлять Заказы. Все положения настоящей Оферты, относящиеся к Сайту, применяются к Telegram-приложению, если из существа условия не следует иное.

Интернет-магазин — раздел Сайта, обеспечивающий выбор Товара, оформление и оплату Заказа.

Продавец — ООО «БИО МАСТЕРСКАЯ».

Покупатель (Клиент) — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получатель — Покупатель либо иное указанное им в Заказе лицо, которому вручается Товар.

Пользователь — любое лицо, использующее Сайт, независимо от факта регистрации и оформления Заказа.

Товар — продукция, предлагаемая Продавцом к продаже в Каталоге. Перечень товарных категорий и применимых к ним требований приведён в разделе 6.

Карточка Товара — страница Сайта, содержащая описание и обязательные сведения о конкретном Товаре.

Каталог — раздел Сайта, содержащий перечень Товаров, предлагаемых к продаже. Действующая редакция Каталога размещена по адресу: https://dia-positive.ru/#/catalog.

Заказ — оформленный Покупателем перечень Товаров с указанием количества, способа и адреса доставки, способа оплаты и контактных данных.

Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации.

Учётная запись — совокупность данных Пользователя, обеспечивающая его идентификацию при доступе к Личному кабинету.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты в порядке, установленном разделом 3.

Служба доставки — привлекаемая Продавцом организация, осуществляющая доставку Товара Получателю.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — помещение Службы доставки, в котором Получатель получает Товар.

Промокод — буквенно-цифровая комбинация, предоставляющая Покупателю скидку либо иную выгоду на условиях соответствующей акции.

Средство идентификации — уникальный двумерный штриховой код (Data Matrix), нанесённый на потребительскую упаковку Товара в соответствии с требованиями об обязательной маркировке товаров средствами идентификации.

Рабочие часы — время обработки Заказов и работы службы поддержки Продавца: понедельник–пятница, 09:00–18:00 по московскому времени. Сайт доступен для оформления Заказов круглосуточно.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и уплатить за него определённую денежную сумму на условиях настоящей Оферты.

2.2. Товар передаётся Покупателю для использования в личных, семейных, домашних и иных нуждах, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приобретение Товара с целью последующей перепродажи не допускается без предварительного письменного согласования с Продавцом.

2.3. Наряду с условиями купли-продажи настоящая Оферта определяет условия использования Сайта (разделы 37–41). В этой части настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и любым Пользователем независимо от факта оформления Заказа.

2.4. Реализуемые Товары не являются лекарственными средствами и медицинскими изделиями, если иное прямо не указано в Карточке Товара. Товары не предназначены для диагностики, лечения, профилактики заболеваний или реабилитации. Перед применением необходимо ознакомиться с информацией изготовителя, размещённой на упаковке и в Карточке Товара.

2.5. Продавец не оказывает медицинских услуг, не осуществляет диагностику, не назначает лечение и не даёт индивидуальных медицинских рекомендаций. Информационные материалы Сайта, включая статьи и описания, не являются медицинской консультацией и не заменяют её.

2.6. Продавец вправе поручить исполнение обязательств по договору третьим лицам (Службам доставки, платёжным сервисам, складским операторам), оставаясь ответственным перед Покупателем за их действия как за свои собственные.

3. Порядок акцепта и момент заключения договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты и моментом заключения договора является оплата Покупателем оформленного Заказа в полном объёме (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.2. Оформление Заказа без оплаты не влечёт заключения договора и рассматривается как сообщение Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (пункт 13 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463). Обязательства Продавца по передаче Товара возникают с момента поступления оплаты.

3.3. До момента оплаты Покупатель обязан ознакомиться с настоящей Офертой и подтвердить согласие с её условиями путём проставления отметки в форме оформления Заказа. Отметка не является предустановленной.

3.4. Проставляя отметку, Покупатель подтверждает, что:

• а) ознакомлен с действующей редакцией настоящей Оферты в полном объёме и принимает её условия без каких-либо изъятий и оговорок;
• б) ознакомлен с обязательными сведениями о Товаре, размещёнными в Карточке Товара, включая состав, назначение, противопоказания, способ применения, условия хранения и срок годности;
• в) уведомлён о том, что Товар не является лекарственным средством, а в отношении биологически активных добавок к пище — ознакомлен с противопоказаниями;
• г) ознакомлен с условиями оплаты, доставки, возврата и обмена, изложенными в разделах 14–30 настоящей Оферты;
• д) принимает на себя обязательство оплатить и принять заказанный Товар;
• е) предоставил достоверные и полные сведения при оформлении Заказа;
• ж) ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных и предоставил согласие на обработку персональных данных, оформленное отдельным документом (раздел 36).

3.5. Продавец фиксирует и хранит сведения, подтверждающие факт и содержание акцепта: дату и время, IP-адрес, идентификатор Учётной записи (при её наличии), номер редакции Оферты, состав и стоимость Заказа, выбранные условия доставки и оплаты, перечень проставленных отметок. Указанные сведения являются доказательством заключения договора и его условий.

3.6. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств Покупателя на расчётный счёт Продавца либо на счёт привлечённого Продавцом платёжного агента и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

3.7. После заключения договора Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа с указанием его номера, даты, состава, стоимости и выбранных условий доставки — по адресу электронной почты и (или) в виде короткого текстового сообщения на номер телефона, указанные при оформлении Заказа (пункт 17 Правил продажи товаров).

3.8. Договор заключается на русском языке.

4. Изменение и отзыв Оферты. Редакции

4.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте, если в самой редакции не указан более поздний срок.

4.2. Заказы, оплаченные до момента публикации новой редакции, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент акцепта.

4.3. Каждая редакция обозначается порядковым номером и датой публикации, указанными в заголовке документа. Продавец обеспечивает хранение архива всех редакций настоящей Оферты и предоставляет соответствующую редакцию по запросу Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса.

4.4. Продавец вправе отозвать Оферту в любое время путём удаления её текста с Сайта. Отзыв Оферты не влияет на действительность и порядок исполнения договоров, заключённых до момента отзыва.

4.5. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения настоящей Оферты. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие с внесёнными изменениями в части, регулирующей использование Сайта (разделы 37–41).

5. Юридически значимые сообщения. Простая электронная подпись

5.1. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями, направленными по адресу электронной почты и номеру телефона, указанным Покупателем при оформлении Заказа или в Личном кабинете.

5.2. Стороны признают в качестве простой электронной подписи Покупателя совокупность сведений, позволяющих идентифицировать Покупателя: адрес его электронной почты и (или) абонентский номер, указанные при оформлении Заказа, в сочетании с введённым одноразовым кодом подтверждения либо с авторизацией в Личном кабинете.

5.3. Документы и сообщения, направленные с использованием простой электронной подписи в порядке пункта 5.2, признаются Сторонами электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

5.4. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило Стороне, которой направлено, но по обстоятельствам, зависящим от неё, не было ей вручено или адресат не ознакомился с ним (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

5.5. Покупатель обязан обеспечить корректность и актуальность указанных им контактных данных, а также доступность указанного адреса электронной почты. Риск неполучения сообщений вследствие указания недостоверных контактных данных несёт Покупатель.

5.6. Сервисные уведомления, связанные с исполнением Заказа (подтверждение Заказа, статус оплаты, передача в доставку, поступление в пункт выдачи, статус возврата), не являются рекламой и направляются Покупателю независимо от наличия согласия на получение рекламных сообщений.

РАЗДЕЛ II. ТОВАР

6. Товарные категории

6.1. В Каталоге Продавца представлены товары нескольких категорий, к каждой из которых применяются самостоятельные требования законодательства:

6.2. Продавец вправе изменять ассортимент Товаров, приостанавливать и прекращать продажу отдельных Товаров без предварительного уведомления.

6.3. Сведения о наличии Товара, отображаемые на Сайте, носят справочный характер и подлежат подтверждению при обработке Заказа.

7. Информация о Товаре

7.1. Продавец доводит до сведения Покупателя информацию о Товаре, предусмотренную статьями 8–10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пунктами 4, 15 Правил продажи товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).

7.2. Сведения, размещаемые по всем категориям Товаров:

7.3. Дополнительные сведения по категориям:

7.4. Изображения Товара носят информационный характер. Незначительные отличия внешнего вида упаковки, связанные с изменением дизайна изготовителем, не являются недостатком Товара при условии неизменности состава, назначения и иных существенных характеристик.

7.5. Продавец предоставляет Покупателю по его требованию для ознакомления копии документов, подтверждающих соответствие Товара установленным требованиям: деклараций о соответствии, свидетельств о государственной регистрации, товаросопроводительных документов. Требование направляется в порядке раздела 42.

8. Гарантии Продавца в отношении Товара

8.1. Продавец гарантирует, что реализуемый Товар:

• а) введён в оборот на территории Российской Федерации на законных основаниях и имеет полный комплект документов, подтверждающих соответствие применимым техническим регламентам Евразийского экономического союза;
• б) приобретён Продавцом у изготовителя либо уполномоченного им лица по документам, подтверждающим происхождение и качество Товара;
• в) хранился у Продавца с соблюдением условий хранения, установленных изготовителем;
• г) маркирован средствами идентификации — в отношении товарных групп, для которых такая маркировка является обязательной;

8.2. Продавец не устанавливает гарантийный срок на Товар, если иное не указано в Карточке Товара. В отношении Товаров, на которые установлен срок годности, требования, связанные с недостатками, предъявляются в течение срока годности (пункт 5 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

8.3. Продавец не является изготовителем Товара, если в Карточке Товара прямо не указано иное.

9. Особые условия по отдельным категориям Товаров. Маркировка

9.1. Косметическая продукция

9.1.1. Косметическая продукция предназначена исключительно для наружного применения способом, указанным изготовителем.

9.1.2. Покупателю следует ознакомиться с составом до применения. При индивидуальной непереносимости отдельных компонентов применение не рекомендуется. Перед первым применением рекомендуется провести тест на небольшом участке кожи.

9.1.3. Продавец не несёт ответственности за последствия применения косметической продукции при наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости компонентов, при нарушении способа применения либо условий хранения после передачи Товара, при условии полного и достоверного указания Продавцом состава Товара.

9.1.4. Косметическая продукция не является лекарственным средством и не предназначена для лечения заболеваний кожи. Сведения о свойствах продукции приводятся исключительно в пределах, подтверждённых документами изготовителя.

9.2. Изделия лёгкой промышленности

9.2.1. Изделия лёгкой промышленности подлежат использованию в соответствии с назначением и с соблюдением символов по уходу, нанесённых на маркировочную ленту.

9.2.2. Покупателю следует выбирать размер в соответствии с размерной таблицей, размещённой в Карточке Товара. Несоответствие размера, выбранного Покупателем, не является недостатком Товара.

9.3. Пищевая продукция и напитки

9.3.1. Пищевая продукция подлежит применению в соответствии с рекомендациями изготовителя, с соблюдением условий хранения, в том числе после вскрытия упаковки.

9.3.2. Пищевая продукция не является лекарственным средством и не предназначена для лечения заболеваний.

9.4. Биологически активные добавки к пище

Настоящий подраздел вступает в действие с момента появления соответствующих Товаров в Каталоге.

9.4.1. Покупатель уведомлён и согласен с тем, что:

• а) биологически активные добавки к пище не являются лекарственными средствами и не могут рассматриваться как средство диагностики, лечения или профилактики заболеваний;
• б) применение таких Товаров не заменяет полноценного и сбалансированного питания;
• в) до начала применения необходимо ознакомиться с противопоказаниями и рекомендуется проконсультироваться с врачом, в особенности при наличии хронических заболеваний, при одновременном приёме лекарственных средств, при беременности и в период грудного вскармливания;
• г) превышение рекомендуемой суточной дозы не допускается;
• д) индивидуальная реакция может отличаться; ожидаемый результат не гарантируется.

9.4.2. Продавец не несёт ответственности за последствия применения таких Товаров, наступившие вследствие применения при наличии противопоказаний, нарушения рекомендованного способа применения или превышения суточной дозы, нарушения условий хранения после передачи Товара, применения совместно с лекарственными средствами без консультации с врачом, а также вследствие индивидуальной непереносимости компонентов при условии полного и достоверного указания Продавцом состава Товара.

9.4.3. Продавец не размещает и не распространяет информацию, создающую впечатление о наличии у таких Товаров лечебных свойств, о том, что Товар является лекарственным средством, а также ссылки на конкретные случаи излечения, на выражения благодарности и на исследования, обязательные для государственной регистрации (статья 25 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

9.5. Маркировка Товаров средствами идентификации

9.5.1. Отдельные категории Товаров подлежат обязательной маркировке средствами идентификации в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров («Честный ЗНАК»): парфюмерно-косметическая продукция, изделия лёгкой промышленности, безалкогольные напитки, биологически активные добавки к пище.

9.5.2. На потребительскую упаковку таких Товаров нанесён уникальный двумерный штриховой код (Data Matrix). Покупатель вправе самостоятельно проверить легальность Товара с помощью мобильного приложения «Честный ЗНАК».

9.5.3. При розничной продаже Продавец выводит маркированный Товар из оборота путём передачи сведений в государственную информационную систему мониторинга.

9.5.4. Покупателю следует сохранять средство идентификации в неповреждённом и читаемом виде до истечения срока, в течение которого возможен возврат Товара. Повреждение, удаление или утрата читаемости средства идентификации существенно затрудняет возврат Товара надлежащего качества (пункт 27.3 настоящей Оферты).

9.5.5. Сведения о возврате маркированного Товара передаются Продавцом в государственную информационную систему мониторинга в установленном порядке.

РАЗДЕЛ III. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

10. Каналы и режим оформления Заказа

9.5.1. Заказ может быть оформлен:

• а) самостоятельно на Сайте — круглосуточно;
• а¹) самостоятельно в Telegram-приложении магазина (бот @DIAPOSITIVE_bot) — круглосуточно;

9.5.2. Обработка Заказов, оформленных вне Рабочих часов, производится в ближайший рабочий день.

9.5.3. Продавец вправе ограничить количество единиц одного Товара в одном Заказе, а также количество Заказов, оформляемых одним Покупателем в течение определённого периода. Соответствующие ограничения доводятся до сведения Покупателя на Сайте до оформления Заказа.

11. Порядок оформления Заказа на Сайте

11.1. Для оформления Заказа Покупатель последовательно:

• а) выбирает Товар в Каталоге и добавляет его в корзину с указанием количества;
• б) переходит в корзину и проверяет состав и количество Товаров;
• в) вводит Промокод в соответствующее поле (при наличии);
• г) указывает сведения, необходимые для исполнения Заказа: фамилию, имя, отчество Получателя, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки либо пункт выдачи заказов;
• д) выбирает способ доставки и, при необходимости, желаемые дату и интервал времени доставки;
• е) выбирает способ оплаты;
• ж) знакомится с условиями настоящей Оферты и проставляет необходимые отметки;
• з) подтверждает Заказ и производит оплату.

11.2. До подтверждения Заказа Покупателю отображается итоговая информация: перечень и количество Товаров, цена каждого Товара, размер применённых скидок, стоимость доставки и общая сумма Заказа к оплате.

11.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное указанием Покупателем недостоверных или неполных сведений, в том числе за доставку Товара по неверно указанному адресу.

11.4. Покупатель вправе указать в качестве Получателя иное лицо. В этом случае Покупатель обязан предварительно получить согласие такого лица на передачу его персональных данных Продавцу и Службе доставки и несёт ответственность за наличие такого согласия. Если Получателем является несовершеннолетний, Покупатель подтверждает, что он является законным представителем такого лица либо действует с согласия его законного представителя, и в этом качестве предоставляет согласие на обработку персональных данных Получателя.

12. Подтверждение, изменение и отмена Заказа

12.1. После оплаты Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение в порядке пункта 3.7 настоящей Оферты.

12.2. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному номеру телефона для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия Товара и согласования условий доставки.

12.3. Отмена Заказа Покупателем. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или в части в любое время до передачи Товара (раздел 25).

12.4. Отказ Продавца от исполнения Заказа. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа с полным возвратом уплаченных денежных средств в случаях:

• а) отсутствия заказанного Товара либо его необходимого количества (раздел 13);
• б) выявления технической ошибки в указании цены или характеристик Товара на Сайте;
• в) невозможности доставки по указанному Покупателем адресу, в том числе при отсутствии Службы доставки в соответствующем населённом пункте;
• г) наличия у Продавца обоснованных оснований полагать, что Заказ оформлен с целью последующей перепродажи Товара либо с иными недобросовестными целями, в том числе с целью недобросовестного использования акций и Промокодов;
• д) неоднократного (два и более раза в течение 6 месяцев) немотивированного отказа Покупателя от получения ранее оформленных и оплаченных Заказов;

12.7. При отказе Продавца от исполнения Заказа Продавец уведомляет об этом Покупателя и возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме в срок не более 10 (десяти) дней с момента направления уведомления.

13. Отсутствие Товара. Предзаказ

13.1. Если после оформления Заказа выявлено отсутствие заказанного Товара либо его необходимого количества, Продавец незамедлительно извещает об этом Покупателя. Покупатель вправе по своему выбору:

• а) согласиться на замену отсутствующего Товара аналогичным Товаром с соответствующим перерасчётом стоимости;
• б) отказаться от Заказа в части отсутствующего Товара;
• в) отказаться от Заказа полностью;
• г) согласиться на исполнение Заказа в более поздний срок, согласованный с Продавцом.

13.2. Замена Товара без согласия Покупателя не допускается.

13.3. При отказе Покупателя в порядке подпунктов «б» и «в» пункта 13.1 уплаченные денежные средства возвращаются в соответствующей части в срок не более 10 (десяти) дней.

РАЗДЕЛ IV. ЦЕНА, АКЦИИ И ОПЛАТА

14. Цена Товара

14.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации и включает налог на добавленную стоимость по действующей ставке.

14.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Сайте. Изменение цены не распространяется на оформленные и оплаченные Заказы: Заказ оплачивается по цене, действовавшей на момент его оформления.

14.3. Стоимость доставки не входит в цену Товара, если иное прямо не указано на Сайте, и рассчитывается при оформлении Заказа в зависимости от выбранного способа доставки, адреса, веса и габаритов отправления.

14.4. Общая сумма Заказа складывается из стоимости Товаров с учётом применённых скидок и стоимости доставки и отображается Покупателю до момента оплаты.

14.5. Если после оформления Заказа выявлена техническая ошибка в указании цены, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя. Покупатель вправе подтвердить Заказ по корректной цене либо отказаться от него с полным возвратом уплаченных денежных средств. При невозможности связаться с Покупателем Заказ аннулируется, а уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата.

15. Акции, скидки и подарки

15.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, формировать наборы Товаров и устанавливать иные специальные условия приобретения Товаров.

15.2. Условия каждой акции публикуются на Сайте на соответствующей странице и включают: срок проведения, перечень участвующих Товаров, размер скидки или иной предоставляемой выгоды, ограничения и порядок участия.

15.3. Если иное прямо не указано в условиях акции, скидки, Промокоды и бонусы не суммируются между собой; применяется наибольшая из доступных скидок.

15.4. Продавец вправе досрочно прекратить проведение акции, разместив соответствующее уведомление на Сайте. Прекращение акции не влияет на Заказы, оформленные и оплаченные до момента такого прекращения.

15.5. Подарки. В рамках акции Покупателю может передаваться дополнительный Товар в качестве подарка либо Товар по сниженной (в том числе нулевой) цене. Подарок передаётся исключительно при условии приобретения основного Товара и не подлежит обмену на денежные средства.

15.6. При возврате основного Товара, приобретённого с подарком, Покупатель обязан одновременно возвратить подарок в состоянии, пригодном для дальнейшей реализации. При невозможности возврата подарка его стоимость, указанная в условиях акции, удерживается из суммы, подлежащей возврату Покупателю. Настоящее условие не применяется при возврате Товара ненадлежащего качества.

15.7. Информация об акциях, размещаемая на Сайте и в рекламных материалах, содержит указание на существенные условия акции. Полные условия акции доступны на соответствующей странице Сайта.

16. Промокоды

16.1. Промокод применяется Покупателем самостоятельно в соответствующем поле при оформлении Заказа до момента оплаты. Применение Промокода после оплаты Заказа и перерасчёт стоимости оплаченного Заказа не производятся.

16.2. Промокод имеет срок действия и может иметь ограничения по количеству применений, минимальной сумме Заказа, перечню участвующих Товаров, а также по кругу лиц. Указанные ограничения доводятся до сведения Покупателя при распространении Промокода и в момент его применения.

16.3. Промокод не является платёжным средством, не подлежит обмену на денежные средства и не может быть передан третьим лицам, если иное не предусмотрено условиями акции.

16.4. При возврате Товара, приобретённого с применением Промокода, Покупателю возвращается фактически уплаченная за Товар денежная сумма с учётом предоставленной скидки. Промокод при этом не восстанавливается, если иное не предусмотрено условиями акции.

16.5. При частичном возврате Товаров из Заказа, оформленного с применением Промокода, скидка перераспределяется пропорционально стоимости Товаров, оставшихся у Покупателя. Если после частичного возврата условия применения Промокода перестают соблюдаться (в частности, не достигнута минимальная сумма Заказа), возврату подлежит сумма, рассчитанная без учёта скидки.

16.6. Продавец вправе аннулировать Промокод и отказать в его применении при выявлении признаков недобросовестного использования, в том числе: массового автоматизированного применения, распространения Промокода вопреки условиям акции, регистрации нескольких Учётных записей одним лицом, использования Промокода, предназначенного для иного лица.

17. Бонусная программа

17.1. Продавец вправе ввести бонусную программу для зарегистрированных Пользователей. Полные правила бонусной программы публикуются на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

17.2. Продавец вправе изменить правила бонусной программы либо прекратить её действие, уведомив об этом на Сайте не менее чем за 30 календарных дней.

18. Способы и порядок оплаты

18.1. Оплата Заказа осуществляется в безналичной форме одним из следующих способов:

• а) банковской картой платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard;
• б) через Систему быстрых платежей (СБП);
• в) через платёжные сервисы Alfa Pay, SberPay, T-Pay;
• г) с использованием сервиса оплаты частями «Подели» — на условиях пункта 18.4 настоящей Оферты.

18.2. Приём платежей осуществляется на платёжной странице агрегатора. Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковской карты Покупателя: они вводятся на стороне платёжного сервиса и Продавцу не передаются.

18.3. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения платёжным сервисом успешного списания денежных средств.

18.4. Оплата частями. Сервис оплаты частями предоставляется Покупателю третьим лицом на основании отдельного договора между Покупателем и указанным лицом. Продавец стороной такого договора не является, его условий не определяет и ответственности по нему не несёт. Количество и размер платежей, сроки их внесения и последствия просрочки определяются оператором сервиса и доводятся до Покупателя до подтверждения операции. Для Продавца оплата, произведённая через сервис оплаты частями, считается оплатой Заказа в полном объёме в момент подтверждения операции.

18.5. Товар резервируется за Покупателем исключительно с момента поступления оплаты. Размещение Товара в корзине резервированием не является: корзина отражает намерение Покупателя приобрести Товар и не ограничивает возможность приобретения того же Товара иными лицами.

18.6. Время, отведённое на совершение платежа, устанавливается платёжным сервисом и (или) банком, обслуживающим Покупателя, и от Продавца не зависит. По истечении указанного времени платёжная сессия завершается автоматически.

18.7. Если оплата не поступила, Заказ не формируется, Товар остаётся доступным для приобретения, а выбранные позиции сохраняются в корзине Покупателя. Покупатель вправе повторить оплату в любое время. Наличие Товара и его цена на момент повторной попытки не гарантируются.

19. Кассовые чеки

19.1. При осуществлении расчёта Продавец применяет контрольно-кассовую технику в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

19.2. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты и (или) абонентский номер, указанные при оформлении Заказа.

19.3. Направление кассового чека в электронной форме признаётся надлежащим исполнением обязанности Продавца по выдаче кассового чека. Обязанность Продавца считается исполненной в момент отправки кассового чека.

19.4. Покупатель обязан обеспечить корректность указанных им адреса электронной почты и (или) номера телефона. Риск неполучения кассового чека вследствие указания недостоверных данных несёт Покупатель.

19.5. По требованию Покупателя, заявленному до момента отгрузки Заказа, кассовый чек может быть дополнительно предоставлен на бумажном носителе.

19.6. При возврате Товара и денежных средств Продавец формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» и направляет его Покупателю в порядке пункта 19.2.

РАЗДЕЛ V. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

20. Способы, сроки и стоимость доставки

20.1. Доставка осуществляется силами привлекаемых Продавцом Служб доставки на территории Российской Федерации. Доставка за пределы территории Российской Федерации не осуществляется.

20.2. Действующие способы доставки:

20.3. Точная стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении Заказа и отображается Покупателю до момента оплаты.

20.4. При сумме Заказа от 3 500,00 (Трех тысяч пятисот рублей 00 копеек) доставка осуществляется бесплатно.

20.5. Склад Продавца работает в понедельник–пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Заказы, оформленные после 18:00, а также в выходные и нерабочие праздничные дни, отгружаются со склада в следующий рабочий день. Продавец передаёт Заказ в Службу доставки в течение 2 (Двух) рабочих дней с момента поступления оплаты. Срок доставки исчисляется с момента передачи Заказа в Службу доставки и не включает день передачи.

20.6. Указанные сроки доставки являются ориентировочными и зависят от Службы доставки. Продавец информирует Покупателя об изменении срока доставки посредством сервисных уведомлений.

20.7. Нарушение ориентировочного срока доставки не является основанием для возложения на Продавца дополнительных расходов, за исключением случаев нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного Товара, влекущего последствия, предусмотренные статьёй 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

20.8. Условия транспортировки. Товар транспортируется в условиях, обеспечивающих сохранность его потребительских свойств. В отношении косметической и пищевой продукции обеспечивается соблюдение установленных изготовителем температурных условий хранения.

21. Согласование доставки и вручение Товара

21.1. Порядок согласования даты и интервала доставки, время ожидания Получателя курьером, количество попыток вручения, порядок идентификации Получателя и срок хранения Заказа в пункте выдачи определяются правилами и тарифами Службы доставки, размещёнными по адресу:

• https://www.cdek.ru/ru/oferta/?utm_referrer=https%3a%2f%2fwww.google.com%2f. Сведения о статусе отправления, дате и способе вручения направляются Покупателю в виде сервисных уведомлений.

21.2. Правила Службы доставки применяются в части, не противоречащей настоящей Оферте и законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. При противоречии применяются условия настоящей Оферты.

21.3. При вручении Товара Служба доставки вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Получателя, и (или) сообщения номера Заказа либо кода подтверждения. Сведения документа, удостоверяющего личность, не фиксируются и не сохраняются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

21.4. Обязанность Продавца передать Товар считается исполненной в момент вручения Товара Получателю, а при доставке в пункт выдачи заказов — в момент выдачи Товара в пункте выдачи.

21.5. Привлечение Службы доставки не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем: за действия Службы доставки Продавец отвечает, как за свои собственные (статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2.6 настоящей Оферты).

22. Приёмка Товара

22.1. При получении Заказа Получатель обязан в присутствии представителя Службы доставки проверить:

• а) целостность упаковки отправления и отсутствие следов вскрытия;
• б) соответствие вложения Заказу по наименованию, количеству и комплектности;
• в) целостность потребительской упаковки каждой единицы Товара, включая сохранность средства контроля первого вскрытия;
• г) срок годности Товара;
• д) наличие и читаемость средства идентификации (кода Data Matrix) на потребительской упаковке.

22.2. При отсутствии претензий Получатель расписывается в документе, предоставляемом Службой доставки. Подпись Получателя подтверждает, что Товар получен, а претензии по внешнему виду, количеству и комплектности не заявлены.

22.3. Претензии по внешним повреждениям упаковки, недостаче и несоответствию комплектности, не заявленные в момент приёмки, впоследствии не принимаются. При обнаружении указанных обстоятельств Получатель обязан отказаться от приёмки соответствующей части Заказа и потребовать составления акта представителем Службы доставки.

22.4. Положения пунктов 22.2 и 22.3 не ограничивают права Покупателя, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в отношении недостатков Товара, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке (скрытых недостатков).

22.5. Одновременно с Товаром Получателю передаётся в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, предусмотренная пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и подпунктом «з» пункта 15 Правил продажи товаров (Приложение № 2 к настоящей Оферте), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

23. Переход права собственности и рисков

23.1. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Получателю при условии полной оплаты Товара.

23.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Получателю.

23.3. До момента передачи Товара риск случайной гибели или повреждения Товара несёт Продавец.

23.4. С момента получения Товара обязанность по соблюдению условий хранения Товара, указанных на упаковке и в Карточке Товара, возлагается на Покупателя.

24. Неполучение Заказа. Повторная доставка

24.1. Срок хранения и количество попыток вручения определяются правилами Службы доставки (пункт 21.1)

24.2. Повторная доставка, вызванная отсутствием Получателя по согласованному адресу в согласованное время либо иными зависящими от Покупателя обстоятельствами, осуществляется по согласованию с Покупателем и оплачивается Покупателем по действующим тарифам Службы доставки.

24.3. По истечении срока хранения либо при исчерпании попыток вручения Заказ возвращается Продавцу.

24.5. При возврате Заказа Продавцу по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку Заказа Покупателю и на возврат отправления Продавцу.

24.6. Возврат денежных средств в случае, предусмотренном пунктом 24.5, производится в течение 10 (десяти) дней с момента поступления возвращённого отправления на склад Продавца.

24.7. Настоящий раздел не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара до его передачи (раздел 25); при заявленном в установленном порядке отказе применяются правила раздела 25, а не настоящего раздела.

РАЗДЕЛ VI. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Важно. Условия возврата Товара надлежащего качества различаются по категориям Товаров и изложены в разделе 27.

25. Отказ от Товара до его передачи

25.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

25.2. Отказ заявляется путём направления уведомления в службу поддержки Продавца по адресу электронной почты info@dia-positive.ru либо через форму обратной связи с указанием номера Заказа.

25.3. Покупатель вправе отказаться от Заказа как полностью, так и в части отдельных Товаров.

25.4. Уплаченные денежные средства возвращаются в срок не более 10 (десяти) дней со дня предъявления требования:

• а) в полном объёме — если Заказ ещё не передан в Службу доставки;
• б) за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку и возврат отправления — если Заказ уже передан в Службу доставки.

26. Отказ от Товара надлежащего качества после его передачи: сроки

26.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его передачи при соблюдении условий, установленных разделом 27.

26.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

27. Особенности возврата по категориям Товаров

27.1. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков, а также упаковки, обеспечивающей возможность дальнейшей реализации Товара.

27.3. Особенности по категориям:

27.4. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, в силу чего он не может быть использован иначе как приобретающим его Покупателем, возврату не подлежит.

27.5. Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель.

27.6. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя в отношении Товара ненадлежащего качества (раздел 28)

28. Возврат Товара ненадлежащего качества

28.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»):

• а) замены на Товар этой же марки;
• б) замены на такой же Товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• в) соразмерного уменьшения покупной цены;
• г) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение;
• д) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

28.2. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

28.3. Недостатками Товара, в частности, признаются:

• а) истёкший на момент передачи Товара срок годности;
• б) нарушение целостности потребительской упаковки, возникшее до момента передачи Товара;
• в) несоответствие Товара сведениям, указанным в Карточке Товара или на упаковке, в том числе по составу, массе нетто и количеству единиц;
• г) отсутствие либо нечитаемость обязательной маркировки, предусмотренной ТР ТС 022/2011;
• д) признаки нарушения условий хранения, возникшие до передачи Товара: изменение цвета, запаха, консистенции, слипание или отвердевание содержимого, посторонние включения.

28.4. Требования в отношении Товара ненадлежащего качества предъявляются в течение срока годности Товара.

28.5. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества, включая расходы на его доставку Продавцу, несёт Продавец.

28.6. Продавец вправе провести проверку качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и при проведении экспертизы, а также оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

28.7. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку Товара.

29. Порядок оформления возврата и сроки возврата денежных средств

29.1. Порядок действий Покупателя:

Шаг 1. Направить заявление о возврате по адресу электронной почты info@dia-positive.ru либо через форму обратной связи на Сайте. Рекомендуемая форма заявления — Приложение № 1 к настоящей Оферте; заявление может быть составлено в свободной форме.

Шаг 2. Указать в заявлении: фамилию, имя, отчество; номер и дату Заказа; дату получения Товара; наименование и количество возвращаемого Товара; причину возврата; заявляемое требование; банковские реквизиты для перечисления денежных средств (если возврат на карту, с которой произведена оплата, невозможен); контактные данные.

Шаг 3. Приложить копию документа, подтверждающего покупку (при наличии), а при возврате Товара ненадлежащего качества — фотографии Товара и упаковки.

Шаг 4. Согласовать с Продавцом способ передачи Товара и направить Товар по адресу: 108811, г. Москва, вн.тер.г муниципальный округ Солнцево, ш. Киевское, 22-й км, д.4, стр.1, пом.438/Б либо передать его в согласованный пункт приёма.

Шаг 5. Дождаться рассмотрения заявления и поступления денежных средств.

29.2. Сроки удовлетворения требований Покупателя:

29.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяется правилами банка-эмитента и платёжного сервиса и может составлять до 30 календарных дней с момента исполнения Продавцом обязанности по возврату. Обязанность Продавца считается исполненной с момента направления распоряжения о возврате в платёжный сервис или банк.

29.4. При отказе от части Товаров в Заказе стоимость доставки возврату не подлежит, за исключением случаев возврата Товара ненадлежащего качества.

29.5. Сведения о возврате Товара, маркированного средствами идентификации, передаются Продавцом в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров в установленном порядке.

30. Особенности возврата при акциях, промокодах и подарках

30.1. При возврате Товара, приобретённого по акции или с применением Промокода, возврату подлежит фактически уплаченная за Товар денежная сумма с учётом предоставленной скидки.

30.2. При частичном возврате Товаров из Заказа применяются правила пункта 16.5 настоящей Оферты о перераспределении скидки.

30.3. При возврате Товара, приобретённого в составе набора, возврату подлежит набор целиком, если иное не согласовано с Продавцом. Возврат отдельной единицы из набора возможен с перерасчётом стоимости оставшихся Товаров по ценам, действовавшим на момент оформления Заказа вне набора.

30.4. При возврате основного Товара, приобретённого с подарком, применяются правила пункта 15.6 настоящей Оферты.

30.5. При возврате Товара, частично оплаченного бонусными баллами, применяются правила пункта 17.6 настоящей Оферты.

30.6. Положения настоящего раздела не применяются при возврате Товара ненадлежащего качества: в этом случае Покупателю возвращается уплаченная сумма в полном объёме, а удержания, предусмотренные пунктами 15.6 и 30.3, не производятся.

РАЗДЕЛ VII. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

31. Права и обязанности Продавца

31.1. Продавец обязуется:

• а) передать Покупателю Товар надлежащего качества в согласованный срок, в согласованном количестве и ассортименте;
• б) предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре и о Продавце;
• в) передать вместе с Товаром документ, подтверждающий факт и условия покупки, и письменную информацию о порядке и сроках возврата;
• г) обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя и Получателя;
• д) рассматривать обращения и претензии в установленные сроки;
• е) обеспечивать доступность актуальной редакции настоящей Оферты на Сайте и хранение архива предыдущих редакций;
• ж) выводить Товар из оборота в государственной информационной системе мониторинга при розничной продаже.

31.2. Продавец вправе:

• а) изменять условия настоящей Оферты в порядке, установленном разделом 4;
• б) изменять ассортимент, цены, условия акций и правила бонусной программы;
• в) привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, оставаясь ответственным перед Покупателем за их действия;
• г) отказаться от исполнения Заказа в случаях, предусмотренных пунктом 12.6;
• д) ограничивать доступ Пользователя к Сайту и блокировать Учётную запись в случаях, предусмотренных пунктом 38.8;
• е) направлять Покупателю сервисные уведомления, связанные с исполнением Заказа;
• ж) запрашивать у Покупателя документы и сведения, необходимые для исполнения договора и для подтверждения обстоятельств, указанных в разделе 33.

32. Права и обязанности Покупателя

32.1. Покупатель обязуется:

• а) предоставить достоверные и полные сведения, необходимые для исполнения Заказа;
• б) оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты;
• в) ознакомиться с информацией о Товаре, включая состав, противопоказания и способ применения, до начала применения Товара;
• г) соблюдать условия хранения Товара после его получения;
• д) проверить Товар при приёмке в порядке, установленном разделом 22;
• е) сохранять средство идентификации в неповреждённом и читаемом виде в течение срока, установленного для возврата Товара;
• ж) обеспечить доступность указанных контактных данных.

32.2. Покупатель вправе:

• а) получать полную и достоверную информацию о Товаре и Продавце, а также копии документов, подтверждающих соответствие Товара установленным требованиям;
• б) отказаться от Товара и требовать возврата денежных средств в порядке, установленном разделами 25–30;
• в) предъявлять требования в связи с недостатками Товара;
• г) изменять и отменять Заказ в порядке, установленном разделом 12;
• д) направлять обращения и претензии Продавцу и получать на них ответ в установленные сроки;
• е) отзывать согласия на обработку персональных данных;
• ж) отказаться от получения рекламных сообщений без каких-либо последствий для исполнения договора.

33. Заверения об обстоятельствах

33.1. Покупатель предоставляет Продавцу следующие заверения об обстоятельствах, имеющие для Продавца существенное значение (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации):

• а) Покупатель достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью;
• б) сведения, предоставленные Покупателем при оформлении Заказа и регистрации, являются достоверными и полными;
• в) Товар приобретается для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и не предназначен для последующей перепродажи;
• г) при указании в качестве Получателя иного лица Покупателем получено согласие такого лица на передачу его персональных данных Продавцу и Службе доставки;
• д) Покупатель ознакомился с противопоказаниями к применению Товара и не имеет известных ему противопоказаний, препятствующих применению Товара, либо принимает связанные с этим риски на себя.

33.2. При недостоверности предоставленных заверений Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа в порядке пункта 12.6, а также требовать возмещения причинённых убытков.

34. Ответственность Сторон

34.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

34.2. Продавец несёт ответственность за качество Товара в пределах срока годности, за исключением случаев, когда недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения или применения Товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

34.3. Продавец не несёт ответственности за:

• а) последствия применения Товара в случаях, предусмотренных пунктом 9.4.2;
• б) ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных или неполных сведений;
• в) действия третьих лиц, получивших доступ к Учётной записи Покупателя по вине Покупателя;
• г) нарушение Службой доставки ориентировочных сроков доставки, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 20.7;
• д) невозможность использования Сайта, вызванную обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца, включая сбои в работе сетей связи и оборудования Пользователя;
• е) содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сайта.

34.4. Ограничения ответственности Продавца, установленные настоящей Офертой, не применяются в той части, в которой они ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

34.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, за соблюдение условий хранения и применения Товара, а также за исполнение обязательства принять и оплатить Товар.

35. Обстоятельства непреодолимой силы

35.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, актов органов государственной власти и управления, эпидемий, забастовок, аварий в сетях связи и энергоснабжения, иных обстоятельств чрезвычайного и непредотвратимого характера.

35.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок с момента наступления соответствующих обстоятельств.

35.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

35.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае уплаченные Покупателем денежные средства подлежат возврату в полном объёме.

36. Персональные данные

36.1. Обработка персональных данных Покупателя, Получателя и Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://dia-positive.ru/legal/privacy.

36.2. Согласия на обработку персональных данных оформляются отдельными документами и не являются частью настоящей Оферты. Данное требование установлено частью 1 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ, согласно которой согласие должно быть оформлено в виде документа, не объединённого с иными документами.

36.3. Действуют следующие самостоятельные документы:

36.4. Отказ Покупателя от предоставления необязательных согласий не является основанием для отказа в заключении и исполнении договора и не ограничивает функциональность оформления и оплаты Заказа.

36.5. Обработка персональных данных граждан Российской Федерации, включая их сбор через Сайт, осуществляется с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

36.6. Персональные данные передаются третьим лицам исключительно в объёме и целях, необходимых для исполнения договора, на основании поручений на обработку персональных данных.

РАЗДЕЛ VIII. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

37. Общие условия использования Сайта

37.1. Настоящий раздел регулирует отношения между Продавцом и любым Пользователем Сайта независимо от факта оформления Заказа.

37.2. Использование Сайта осуществляется на безвозмездной основе.

37.3. Начиная использование Сайта, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего раздела. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

37.4. Сайт предоставляется на условиях «как есть». Продавец не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сайта, соответствия Сайта конкретным ожиданиям Пользователя, а также отсутствия технических сбоев.

37.5. Продавец вправе в любое время изменять содержание, оформление и функциональность Сайта, а также приостанавливать доступ к Сайту для проведения профилактических и иных работ технического характера — с предварительным уведомлением Пользователей либо без такового.

37.6. Информационные материалы Сайта (статьи, обзоры, рекомендации по образу жизни и питанию) носят справочный характер, не являются медицинской консультацией и не заменяют консультацию специалиста.

38. Регистрация и Личный кабинет

38.1. Регистрация не является обязательным условием оформления Заказа, если иное прямо не указано на Сайте.

38.2. Регистрация осуществляется одним из следующих способов:

• а) самостоятельно — путём указания адреса электронной почты и создания пароля;
• б) автоматически при оформлении Заказа — в этом случае логином становится адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа, а пароль направляется на этот адрес. Покупатель уведомляется о создании Учётной записи в момент оформления Заказа.

38.2.1. Оформление Заказа возможно без регистрации. Создание Учётной записи в порядке подпункта «б» пункта 38.2 не является обязательным условием приобретения Товара: Покупатель вправе отказаться от её создания при оформлении Заказа либо удалить её впоследствии в порядке пункта 38.10.

38.2.2. Пароль, направляемый Покупателю при автоматическом создании Учётной записи, подлежит изменению Покупателем при первом входе. Продавец не хранит пароли в открытом виде.

38.3. Авторизация на Сайте и в Telegram-приложении осуществляется исключительно с использованием сервисов, отвечающих требованиям части 8 статьи 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ: абонентского номера, выделенного российским оператором связи; единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА, «Госуслуги»); единой биометрической системы; иных информационных систем, отвечающих установленным требованиям. Авторизация с использованием иностранных сервисов не применяется.

38.4. Регистрация допускается для лиц, достигших 18 лет.

38.5. Пользователь обязан:

• а) предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии;
• б) самостоятельно обеспечивать конфиденциальность пароля и не передавать доступ к Учётной записи третьим лицам;
• в) незамедлительно уведомлять Продавца о любом случае несанкционированного доступа к Учётной записи.

38.6. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Продавца о несанкционированном доступе до момента совершения соответствующих действий.

38.7. Одно лицо вправе иметь одну Учётную запись. Создание Учётных записей с использованием автоматизированных средств не допускается.

38.8. Продавец вправе заблокировать Учётную запись либо ограничить доступ Пользователя к Сайту при:

• а) нарушении Пользователем условий настоящей Оферты;
• б) предоставлении недостоверных сведений;
• в) совершении действий, нарушающих работоспособность Сайта либо права третьих лиц;
• г) выявлении признаков недобросовестного использования акций, Промокодов и бонусной программы;
• д) наличии обоснованных оснований полагать, что Учётная запись используется для приобретения Товара с целью перепродажи.

38.9. Блокировка Учётной записи не прекращает обязательств Сторон по оплаченным Заказам: такие Заказы подлежат исполнению либо отмене с возвратом уплаченных денежных средств.

38.10. Пользователь вправе в любой момент удалить Учётную запись, воспользовавшись соответствующей функцией Личного кабинета либо направив требование по адресу электронной почты info@dia-positive.ru. Удаление Учётной записи влечёт уничтожение персональных данных Пользователя, за исключением сведений, подлежащих хранению в силу требований законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте, а также сведений о совершённых сделках.

38.11. Удаление Учётной записи не прекращает обязательств Сторон по Заказам, оформленным до момента удаления, и влечёт аннулирование неиспользованных бонусных баллов.

39. Запрещённые действия

39.1. При использовании Сайта Пользователю запрещается:

• а) нарушать работоспособность Сайта, использовать вредоносное программное обеспечение, осуществлять действия, направленные на нарушение доступности Сайта;
• б) осуществлять автоматизированный сбор данных с Сайта (парсинг, скрейпинг), использовать программы-роботы, за исключением поисковых систем, действующих в соответствии с общепринятыми правилами;
• в) предпринимать попытки несанкционированного доступа к Сайту, его закрытым разделам, серверам, базам данных, а также к Учётным записям иных Пользователей;
• г) копировать, воспроизводить, перерабатывать и распространять Контент Сайта, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством и настоящей Офертой;
• д) размещать информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации либо права третьих лиц, содержащую оскорбления, угрозы, недостоверные сведения, рекламу третьих лиц, а также сведения, создающие впечатление о наличии у Товара лечебных свойств;
• е) выдавать себя за другое лицо либо за представителя Продавца;
• ж) использовать Сайт для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, без согласования с Продавцом;
• з) совершать действия, направленные на недобросовестное получение выгод от акций, Промокодов, бонусной программы и иных специальных предложений.

39.2. Нарушение положений настоящего раздела является основанием для блокировки Учётной записи и ограничения доступа к Сайту в порядке пункта 38.8.

40. Интеллектуальные права

40.1. Сайт в целом и его отдельные элементы, включая программный код, дизайн, структуру, текстовые материалы, фотографические и графические изображения, аудиовизуальные материалы (далее — Контент), являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются законодательством Российской Федерации.

40.2. Исключительные права на Контент принадлежат Продавцу либо используются Продавцом на законных основаниях.

40.3. Фирменное наименование «БИО МАСТЕРСКАЯ», коммерческое обозначение и товарный знак DIAPOSITIVE принадлежат Продавцу. Использование указанных обозначений без письменного согласия правообладателя не допускается.

40.4. Использование Контента допускается исключительно в личных некоммерческих целях. Цитирование материалов Сайта допускается с обязательным указанием источника и размещением активной гиперссылки на соответствующую страницу Сайта.

40.5. Приобретение Товара не влечёт передачи Покупателю каких-либо прав на Контент и средства индивидуализации Продавца.

41. Отзывы и пользовательский контент

41.1. Продавец вправе предоставить Пользователям возможность размещения отзывов о Товарах, оценок и фотографий.

41.2. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Продавцу право на его использование, воспроизведение, доведение до всеобщего сведения и переработку на территории всех стран мира в течение всего срока действия исключительного права безвозмездно, в том числе в рекламных и информационных материалах Продавца.

41.3. Пользователь гарантирует, что размещаемый им отзыв не нарушает прав третьих лиц, в том числе авторских прав и права на изображение гражданина.

41.4. Запрещается размещать отзывы, содержащие сведения о лечебных свойствах Товара, о конкретных случаях излечения, о рекомендациях медицинских или фармацевтических работников, а также иные сведения, противоречащие требованиям статьи 25 Федерального закона «О рекламе». Такие отзывы подлежат удалению.

41.5. Продавец вправе отказать в публикации отзыва либо удалить размещённый отзыв, в том числе при наличии в нём ненормативной лексики, оскорблений, рекламы третьих лиц, сведений, не относящихся к Товару, а также персональных данных третьих лиц.

41.6. Отзывы Пользователей выражают их субъективное мнение и не являются утверждениями Продавца о свойствах Товара.

41.7. Продавец не изменяет содержание опубликованных отзывов и не удаляет отзывы исключительно по мотиву негативной оценки Товара.

РАЗДЕЛ IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

42. Обращения и претензии

42.1. Обращения и претензии направляются:

• по адресу электронной почты: info@dia-positive.ru;
• через форму обратной связи на сайте

42.2. Претензия должна содержать: фамилию, имя, отчество Покупателя; номер и дату Заказа; дату получения Товара; существо требования; обстоятельства, на которых оно основано; контактные данные для направления ответа. К претензии могут быть приложены фотографии и иные документы.

42.3. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия рассматривается Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения, если законодательством не установлен более короткий срок для конкретного требования.

42.4. Ответ на претензию направляется тем же способом, которым она была получена, если Покупателем не указан иной способ.

43. Разрешение споров

43.1. Все споры разрешаются путём переговоров с соблюдением претензионного порядка.

43.2. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

43.3. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца — в суд по месту нахождения Продавца, месту жительства или пребывания истца либо месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

43.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

44. Заключительные положения

44.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до момента её отзыва Продавцом либо размещения новой редакции.

44.2. Признание судом отдельных положений настоящей Оферты недействительными не влечёт недействительности остальных её положений.

44.3. Приложения к настоящей Оферте являются её неотъемлемой частью:

Приложение № 1 — форма заявления о возврате Товара;

Приложение № 2 — памятка о порядке и сроках возврата Товара (вручается вместе с Товаром).

44.4. Всё, что не урегулировано настоящей Офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

44.5. Настоящая Оферта размещена по адресу: https://dia-positive.ru/legal/offer и доступна для ознакомления любому лицу без ограничений и без взимания платы.

45. Реквизиты Продавца

Товары, представленные в Каталоге, не являются лекарственными средствами. В отношении биологически активных добавок к пище размещается предупреждение: «БАД. Не является лекарственным средством. Имеются противопоказания, перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом».

Приложение № 1

Форма заявления о возврате Товара

Рекомендуемая форма. Заявление может быть составлено в свободной форме.

Кому: ООО «БИО МАСТЕРСКАЯ»

119517, г. Москва, ул. Нежинская, д. 13, кв. 297

От кого: _______________________________________________________________

Адрес: _________________________________________________________________

Телефон: _______________________ Электронная почта: ____________________

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА

«____» ____________ 20___ г. на сайте dia-positive.ru мною был приобретён Товар по Заказу № __________. Товар получен «____» ____________ 20___ г.

Общая сумма к возврату: ______________________ рублей.

Причина возврата (нужное отметить):

☐ отказ от Товара надлежащего качества (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»); потребительская упаковка не вскрыта, товарный вид и средство идентификации сохранены;

☐ Товар ненадлежащего качества (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Описание недостатка: ___________________________________________________

Заявляемое требование (нужное отметить):

☐ возврат уплаченной за Товар денежной суммы;

☐ замена на Товар этой же марки;

☐ замена на Товар другой марки с перерасчётом цены;

☐ соразмерное уменьшение покупной цены;

Реквизиты для перечисления денежных средств (заполняется, если возврат на карту, с которой произведена оплата, невозможен):

Получатель: ____________________________________________________________

Счёт: __________________________ Банк: _________________________________

БИК: ___________________________ Корр. счёт: ___________________________

Приложения: ☐ копия документа, подтверждающего покупку; ☐ фотографии Товара и упаковки; ☐ иное: ______________________

Дата: «____» ____________ 20___ г. Подпись: __________ / __________ /

Приложение № 2

Памятка о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества

Вручается Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара во исполнение пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и подпункта «з» пункта 15 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).

Продавец: ООО «БИО МАСТЕРСКАЯ», ОГРН 1107746473075, ИНН 7729657855, адрес: 119517, г. Москва, ул. Нежинская, д. 13, кв. 297. Телефон: +7 495 971-87-80. Электронная почта: info@dia-positive.ru.

1. Отказ от Товара до его передачи. Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его получения.

2. Отказ от Товара после его передачи. Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его получения.

3. Условия возврата Товара надлежащего качества. Возврат возможен, если сохранены товарный вид Товара и его потребительские свойства, не вскрыта потребительская упаковка, не повреждено средство контроля первого вскрытия, сохранено и читаемо средство идентификации (код Data Matrix) на упаковке, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара.

4. Ограничения по категориям. Косметическая продукция и изделия лёгкой промышленности принимаются к возврату только при невскрытой индивидуальной упаковке, сохранённых ярлыках и при условии, что товар не был в употреблении. Пищевая продукция и биологически активные добавки — только при невскрытой потребительской упаковке с читаемым кодом маркировки.

5. Товар ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков Вы вправе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков. Расходы на возврат такого Товара несёт Продавец.

6. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате Товара надлежащего качества расходы Продавца на доставку возвращённого Товара удерживаются из возвращаемой суммы.

7. Как оформить возврат. Направьте заявление на адрес электронной почты info@dia-positive.ru либо, заполнив форму обратной связи на Сайте. Форма заявления — Приложение № 1 к Публичной оферте: https://dia-positive.ru/legal/offer

8. Адрес для направления возвращаемого Товара: 108811, г. Москва, вн.тер.г муниципальный округ Солнцево, ш. Киевское, 22-й км, д.4, стр.1, пом.438/Б.

9. Претензионный порядок. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Полный текст условий — Публичная оферта: https://dia-positive.ru/legal/offer

Товары, представленные в Каталоге, не являются лекарственными средствами. В отношении биологически активных добавок к пище размещается предупреждение: «БАД. Не является лекарственным средством. Имеются противопоказания, перед применением рекомендуется проконсультироваться со специалистом».